联系我们
麻将胡了用户支持团队全年无休，为您提供7×24小时的专业服务。无论您遇到登录问题、支付疑问、举报作弊行为，还是对游戏玩法有建议，我们都欢迎您通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺：所有咨询将在15分钟内得到首次响应，复杂问题将在24小时内给出解决方案。
官方联系方式总览
为提升沟通效率，我们针对不同问题类型设置了专属联系通道。请优先选择与您问题最匹配的渠道：
| 联系渠道 | 详细信息 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（推荐） | 游戏内"帮助"按钮 / 官网右下角悬浮窗 | 即时响应（平均30秒） | 账号异常、支付问题、游戏内举报 |
| 电子邮件 | [email protected] | 2小时内回复 | 详细问题描述、投诉建议、商务合作 |
| 官方Telegram群 | t.me/mahjonghule_official | 实时互动 | 玩家交流、活动咨询、紧急问题 |
| 工单系统 | 官网"帮助中心"→"提交工单" | 4小时内处理 | 复杂技术问题、账号申诉、数据查询 |
| 电话支持（仅VIP） | +86 400-888-2025（VIP专线） | 工作时间实时接听 | VIP会员专属通道 |
注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系玩家索要密码或验证码。如遇自称"客服"的陌生私信，请一律视为诈骗，并立即通过在线客服举报。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客户服务团队实行三班轮值制度，真正实现7×24小时无间断服务。各时段平均响应时间如下：
- 在线客服：全天候在线，高峰期（20:00-23:00）平均响应45秒，低谷期平均响应15秒。
- 邮件支持：工作日（周一至周五）2小时内回复；周末及法定节假日4小时内回复。
- 工单系统：所有工单将在4小时内完成首次回复，复杂问题每24小时更新一次处理进度。
- 电话支持：VIP专线服务时间为每日9:00-21:00（北京时间），节假日不休息。
我们设立了三级服务标准：一线客服（解决80%常见问题）→二线技术支持（处理技术Bug与账号安全）→三线研发团队（排查服务器与代码层面问题）。每一级均有明确的SLA考核指标，确保您的每一个问题都不会被搁置。
各部门业务联系指引
为了让您的问题直达对应负责人，我们整理了各业务线的直接联系邮箱（均为官方邮箱域名@pg-mahjong-up.com.cn）：
- 账号安全与申诉（账号被盗、封禁申诉、实名认证问题）：[email protected]
- 支付与充值（充值未到账、退款申请、发票开具）：[email protected]
- 游戏内容反馈（玩法建议、Bug提交、平衡性意见）：[email protected]
- 反作弊举报（举报外挂、脚本、恶意玩家）：[email protected]
- 商务合作与媒体（联运合作、广告投放、采访邀约）：[email protected]
- 传奇私服模式专项（私服玩法咨询、行会问题）：[email protected]
发送邮件时，请在标题栏注明问题类型（如：【账号申诉】+ 注册手机号），正文中尽可能详细地描述问题发生的时间、操作步骤、截图或录屏链接。信息越完整，我们解决问题的速度就越快。
常见问题快速解答
在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省等待时间：
1. 忘记登录密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将在60秒内发送6位验证码。验证通过后即可设置新密码。若您同时遗忘了注册手机号，请联系在线客服并提供身份证明信息进行人工找回。
2. 充值后金币未到账，如何处理？
首先请耐心等待1-2分钟，网络延迟可能导致到账延迟。若超过10分钟仍未到账，请保留支付平台的订单号（微信/支付宝均有），联系在线客服或发送邮件至[email protected]，我们将在核实后1小时内补发金币。
3. 如何举报疑似作弊玩家？
在对局中点击右上角"举报"按钮，选择举报原因（疑似外挂/消极游戏/言语辱骂等），系统将自动上传最近5分钟的对局数据。您也可以在游戏大厅的"安全中心"中提交详细举报，反作弊团队将在24小时内完成核查并反馈结果。
4. 我可以在多个设备上登录同一个账号吗？
同一账号可以同时在手机和PC上登录，但同一时间仅允许一个设备处于游戏中。若您在手机上开始一局游戏，PC端将被强制下线。这是为了保障账号安全，防止异地登录风险。
5. 如何申请注销账号？
请发送邮件至[email protected]，标题注明"账号注销申请"，正文附上注册手机号、身份证正反面照片及手持身份证照片。我们将在7个工作日内完成审核并永久删除您的账号数据（含金币、战绩、好友关系）。请注意：注销操作不可逆，请谨慎决定。